ViAI CSKH – Phần mềm Ai Agent
chăm sóc khách hàng 24/7

AI Agent học theo tài liệu sản phẩm và chính sách của bạn, trả lời đa kênh 24/7 với tone giọng đúng brand — tự nhận ý định mua và chuyển nhân viên kịp thời, không bao giờ bỏ lỡ khách hàng.

💬 <30s phản hồi trung bình

🚀 Đăng ký ngay miễn phí Xem bảng giá ↓ 📞 Đặt lịch tư vấn

🔴 Doanh nghiệp bạn đang gặp những vấn đề này?

⏰

Nhân viên không thể trực 24/7Khách hỏi ngoài giờ hành chính — không có ai trả lời, mất khách vào đêm và cuối tuần

📨

Bỏ lỡ tin nhắn khách hàngTin nhắn từ Zalo, Facebook, Website tràn vào cùng lúc — không quản lý được, khách chờ lâu tức giận

🔁

Lặp đi lặp lại cùng câu hỏiNhân viên mất 70% thời gian trả lời câu hỏi giống nhau — không có thời gian chăm sóc khách VIP

📉

Chất lượng phản hồi không đồng đềuMỗi nhân viên trả lời theo cách riêng — thiếu nhất quán, gây hiểu lầm và phàn nàn từ khách

🗃️

Không lưu trữ lịch sử tương tácMỗi lần khách liên hệ lại phải hỏi lại từ đầu — gây khó chịu và mất tin tưởng

📊

Khó đo lường hiệu quả CSKHKhông có số liệu về tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết, mức độ hài lòng — không biết cải thiện gì

6 tính năng cốt lõi

⚡

Phản hồi trong 2 giây

AI Agent trả lời tức thì 24/7 trên mọi kênh — không bao giờ để khách chờ dù là 2 giờ sáng hay ngày lễ

🧠

Hiểu tiếng Việt tự nhiên

Xử lý viết tắt, sai chính tả, phương ngữ 3 miền — Agent vẫn hiểu đúng ý và phản hồi chính xác

📚

Nhớ toàn bộ lịch sử

Agent nhớ mọi tương tác trước đó của từng khách — cá nhân hóa phản hồi, không cần hỏi lại thông tin đã có

🔀

Phân loại và chuyển ticket

Tự động phân loại vấn đề và chuyển đến đúng nhân viên phụ trách kèm đầy đủ context hội thoại

📊

Dashboard CSKH real-time

Theo dõi tốc độ phản hồi, tỷ lệ giải quyết, CSAT score và các KPI CSKH theo thời gian thực

🔗

Tích hợp đa kênh

Kết nối Zalo OA, Facebook Messenger, Website Live Chat, Email — tất cả trong một giao diện quản lý

Huấn luyện Agent theo nghiệp vụ

Đội ViAI làm việc trực tiếp với bạn để huấn luyện Agent trên catalog sản phẩm, chính sách, FAQ và kịch bản xử lý tình huống thực tế.

Upload catalog sản phẩm và chính sách
Cấu hình kịch bản xử lý tình huống
Thiết lập ngôn điệu và tone of voice thương hiệu

Kết nối đa kênh & tích hợp hệ thống

Agent kết nối đồng thời với tất cả kênh liên lạc và đồng bộ với CRM, phần mềm quản lý đơn hàng hiện có của bạn.

Kết nối Zalo OA, Facebook, Website
Đồng bộ với CRM và phần mềm quản lý đơn
Thiết lập quy tắc chuyển ticket cho nhân viên

Vận hành & tối ưu liên tục

Sau khi go-live, Agent tự học từ các phản hồi thực tế và được cập nhật liên tục. Bạn theo dõi toàn bộ qua dashboard.

Dashboard theo dõi KPI CSKH real-time
Báo cáo tuần về hiệu suất và điểm cải thiện
Cập nhật kịch bản theo phản hồi thực tế

Trả lời tức thì trên mọi nền tảng

Agent kết nối Zalo OA, Facebook Messenger và Website cùng lúc — phản hồi khách hàng trong vài giây, hoạt động 24/7 không nghỉ lễ, không bỏ sót tin nhắn.

Trả lời đồng thời trên Zalo, Facebook, Website trong cùng 1 hệ thống
Phản hồi trong 2-3 giây, không để khách chờ lâu
Hoạt động liên tục 24/7, kể cả ngoài giờ làm việc

Chuyển tiếp thông minh cho nhân viên

Khi gặp câu hỏi phức tạp hoặc khách hàng yêu cầu, Agent tự động chuyển cuộc trò chuyện cho đúng nhân viên phụ trách, kèm tóm tắt ngữ cảnh để xử lý nhanh hơn.

Tự nhận diện câu hỏi ngoài khả năng để chuyển người thật
Gửi kèm tóm tắt lịch sử chat, nhân viên không cần hỏi lại từ đầu
Phân luồng theo đúng bộ phận (bán hàng, kỹ thuật, khiếu nại...)

Phân tích & báo cáo hài lòng khách hàng

Agent tự động thống kê lượng hội thoại, thời gian phản hồi và mức độ hài lòng khách hàng, gửi báo cáo định kỳ giúp doanh nghiệp cải thiện dịch vụ liên tục.

Theo dõi số lượng hội thoại và thời gian phản hồi trung bình
Đo mức độ hài lòng khách hàng qua từng cuộc trò chuyện
Gửi báo cáo tổng hợp tự động theo ngày/tuần

💰 Bảng giá ViAI CSKH

Bảng giá ViAI CSKH – Phần mềm Ai Agent chăm sóc khách hàng

Tất cả gói đều có 7 ngày dùng thử — không cần thẻ tín dụng

Starter

Shop online 1–3 kênh, mới bắt đầu tự động hóa CSKH

490.000đ

/ tháng

3 kênh (Zalo / FB / Website)
500 cuộc hội thoại/tháng
Script cơ bản theo sản phẩm
Chuyển nhân viên thủ công
Báo cáo hàng tuần

Mua ngay

Phổ biến nhất

Pro

Đa kênh, thương hiệu đang phát triển

1.190.000đ

/ tháng

Không giới hạn kênh
Không giới hạn hội thoại
Học tài liệu sản phẩm tự động
Tự nhận ý định & chuyển nhân viên
Báo cáo real-time, lưu CRM tự động
Train Agent 1-1 miễn phí

Mua ngay

Enterprise

Chuỗi cửa hàng, tập đoàn nhiều thương hiệu

3.290.000đ

/ tháng

Tất cả tính năng Pro
Multi-brand quản lý tập trung
Tích hợp CRM/ERP nội bộ
Dedicated support 24/7
SLA 99.9% uptime đảm bảo

Liên hệ báo giá

🛡️

VIAI CAM KẾT

⚡

Phản hồi dưới 3 giây

Cam kết tốc độ phản hồi trung bình dưới 3 giây trong 30 ngày đầu — không đạt, hỗ trợ tối ưu thêm miễn phí 30 ngày
★ RIÊNG CHO VIAI CSKH - PHẦN MỀM AI AGENT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

🎧

HỖ TRỢ 1-1

Hỗ trợ 1-1 trong quá trình sử dụng phần mềm

💲

HOÀN TIỀN 100% TRONG 7 NGÀY

Hoàn tiền 100% trong 7 ngày đầu tiên nếu tính năng phần mềm không giống như mô tả

✅

BẢO HÀNH - UPDATE MIỄN PHÍ

Bảo hành - Update miễn phí trọn đời

🤝

CẨM TAY CHỈ VIỆC

Đào tạo, cầm tay chỉ việc đến khi thành thạo

Câu hỏi thường gặp

ViAI CSKH có thay thế hoàn toàn nhân viên CSKH không?

Không. Agent xử lý 80% câu hỏi thường gặp và ticket đơn giản. Các vấn đề phức tạp hoặc khách VIP được chuyển ngay cho nhân viên phụ trách kèm đầy đủ lịch sử hội thoại.

Thời gian để Agent hiểu sản phẩm và chính sách của tôi?

1-3 ngày làm việc. Đội ViAI huấn luyện Agent trực tiếp trên catalog sản phẩm, tài liệu chính sách và kịch bản thực tế của bạn.

Agent xử lý được bao nhiêu hội thoại đồng thời?

Không giới hạn. Agent phản hồi tất cả tin nhắn cùng lúc với cùng tốc độ và chất lượng — không có khái niệm quá tải.

Nếu Agent trả lời sai, tôi có thể sửa không?

Có. Bạn theo dõi toàn bộ hội thoại qua dashboard và có thể chỉnh sửa câu trả lời, thêm kịch bản mới hoặc feedback trực tiếp để Agent học và cải thiện.

📸 HOẠT ĐỘNG VIAI